よくあるお問い合わせQ&A
商品について


Q. 気になる商品があるのですがまだ購入は決めていません。説明されていない情報、拡大写真、在庫量などの詳細な情報を教えてもらえますか?
A. ぜひお気軽にお問い合わせください。商品ページの「この商品を問合せる」ボタンをクリックするとお問い合わせ内容の入力画面が表示されます。この方法ですと商品番号等が自動的に付加されるのでお問い合わせが簡単です。お問い合わせ内容を確認しだい、折り返しお返事をさしあげます。



ご注文・配送について


Q. 生地、リボンなど、切り売りの商品の注文方法を教えて下さい。
A. 商品ページで、必要な数量を選択して「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。

生地は50cm以上、10cm単位でご注文いただけます。
50cm以上での販売なので、数量にはあらかじめ[ 5 ]が表示されています。

リボンは10cm以上、10cm単位でご注文いただけます。
10cm以上での販売なので、数量にはあらかじめ[ 1 ]が表示されています。

【例】
「50cm」のご注文 → 数値は[ 5 ]を選択してください。
「80cm」のご注文 → 数値は[ 8 ]を選択してください。
「1m」のご注文 → 数値は[ 10 ]を選択してください。
「1m40cm」のご注文 → 数値は[ 14 ]を選択してください。
「2m」のご注文 → 数値は[ 20 ]を選択してください。

※「2m」を超えるご注文の場合は、次のQ&Aをご覧ください。

Q. 同じ商品を複数個購入したいのですが、商品画面の数量を選ぶところで、希望の数量が表示されません。
A. 数量はカート画面で変更できます。商品画面で適当な数量を選択し、カートに入れて下さい。カート画面で該当商品の数量を修正し、[更新]ボタンをクリックしてください。金額が再計算されます。

Q. 注文から数日経ちますが、お店からメールが届きません。
A. Yahooメールなどのフリーメールサービスをご利用の場合、フリーメールサービスの迷惑メール誤判定が原因で、弊社からのご返信メールが受信できない場合があります。3営業日程度経過してもご注文確認メールが届かない場合は、誤って迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認をお願いいたします。
また、何らかの原因で弊社にご注文が届いていないことも考えられますので、お手数をおかけいたしますが、お電話、またはメールにお電話番号をご記入の上お問い合わせくださいますようお願いいたします。

Q. ネコポス便で送ってもらうことはできますか?
A. 当店では宅急便のご利用をおすすめしておりますが、お客様からご指定があればネコポス【A4サイズ(31.2cm x 22.8cm)以内、厚さ2.5cm以内、重さ1kg以内 全国一律378円】で発送いたします。ポストに入らない場合は、持ち戻ります。
注文画面内「お客様情報入力ページ」の「通信欄」に『ネコポス希望』とご指定ください。
ご指定をいただいても、お送りする商品の梱包がネコポスの規定サイズ・重量を超える場合は、宅急便での発送とさせていただきます。
ネコポスをご指定の場合、お支払い方法に代金引換はご利用いただけません。他のお支払い方法をご選択いただきますようお願いいたします



ririファスナーについて


Q. 以前購入したririファスナーの長さを調整してもらえますか?
A. お承りいたします。ただし、長さ調整ができないモデルもございますので、まずはメールでご相談ください。調整代金は製品により異なります。また、商品の受け渡しが配送となる場合、送料はご負担いただきますようお願いいたします。

Q. スライダーだけ購入できますか?
A. 当店ではファスナー単体の販売を行なっています。スライダーのみの販売はお承りしておりません。ご希望のスライダーがついたファスナーをご購入いただきますようお願いいたします。なお、メタルオーダーメイドファスナーのスライダーをご希望の場合は、ファスナーの長さを15cmでご注文ください。15cm未満でも価格は同じです。

Q. 他店で購入した服・バッグ・ブーツなどに使用されているririファスナーが壊れました。修理してもらえますか?
A. 当店ではファスナー単体の販売を行なっています。ファスナーの修理はお承りしておりません。ご購入のショップ・メーカー等にご相談ください。

Q. 他店で購入した服・バッグ・ブーツなどに使用されている他メーカーのファスナーをririファスナーに付け替えてもらえますか?
A. 当店ではファスナー単体の販売を行なっています。ファスナーの付け替えはお承りしておりません。

Q. 電話で注文や見積もり依頼はできますか?
A. 基本的にお電話でのご注文・お見積り依頼はお受けしておりません。
聞き間違いなどを防ぐためにも、できるだけ問合せフォームよりお問合せください。
お電話でお問合わせいただいた場合も、正式なご注文はあらためてLulu & Pepe オンラインショップからご注文くださいますようお願いいたします。


実店舗営業カレンダー
10月の営業日
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11月の営業日
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は通販・店舗とも休業日です。通販の発送は行っておりません。
7月より平日のみの営業に変更となりました
【臨時休業のお知らせ】
下記日程はスタッフ不在によりWEB店舗、渋谷店舗ともに臨時休業とさせていただきます。
10月23日(月)
※急なお休み、時間変更のお知らせは↓ twitter ↓にてお知らせいたします。
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