よくあるお問い合わせQ&A
商品について
気になる商品があるのですがまだ購入は決めていません。説明されていない情報、拡大写真、在庫量などの詳細な情報を教えてもらえますか?
ぜひお気軽にお問い合わせください。商品ページの「この商品を問合せる」ボタンをクリックするとお問い合わせ内容の入力画面が表示されます。この方法ですと商品番号等が自動的に付加されるのでお問い合わせが簡単です。お問い合わせ内容を確認しだい、折り返しお返事をさしあげます。


ご注文・配送について
生地、リボンなど、切り売りの商品の注文方法を教えて下さい。
商品ページで、必要な数量を選択して「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。

生地は50cm以上、10cm単位でご注文いただけます。
50cm以上での販売なので、数量にはあらかじめ[ 5 ]が表示されています。

リボンは10cm以上、10cm単位でご注文いただけます。
10cm以上での販売なので、数量にはあらかじめ[ 1 ]が表示されています。

【例】
「50cm」のご注文 → 数値は[ 5 ]を選択してください。
「80cm」のご注文 → 数値は[ 8 ]を選択してください。
「1m」のご注文 → 数値は[ 10 ]を選択してください。
「1m40cm」のご注文 → 数値は[ 14 ]を選択してください。
「2m」のご注文 → 数値は[ 20 ]を選択してください。

※「2m」を超えるご注文の場合は、次のQ&Aをご覧ください。
同じ商品を複数個購入したいのですが、商品画面の数量を選ぶところで、希望の数量が表示されません。
数量はカート画面で変更できます。商品画面で適当な数量を選択し、カートに入れて下さい。カート画面で該当商品の数量を修正し、[更新]ボタンをクリックしてください。金額が再計算されます。
注文から数日経ちますが、お店からメールが届きません。
Yahooメールなどのフリーメールサービスをご利用の場合、フリーメールサービスの迷惑メール誤判定が原因で、弊社からのご返信メールが受信できない場合があります。3営業日程度経過してもご注文確認メールが届かない場合は、誤って迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認をお願いいたします。
また、何らかの原因で弊社にご注文が届いていないことも考えられますので、お手数をおかけいたしますが、お電話、またはメールにお電話番号をご記入の上お問い合わせくださいますようお願いいたします。
ネコポスで配送してほしい
ご購入品がネコポスの規定サイズ内に収まり、代金引換支払いでなければネコポスで配送いたします。 2019年7月10日より、単品で規定サイズ内に収まる商品には(ファブリック類以外)、配送でネコポスが選択可能となりました。 ネコポスの選択肢が出ない場合は、通信欄に『ネコポス希望』と記載していただければ、在庫確認の際、メールにて可否をお伝えします。 クレジットカード支払いでも、可能と判断した段階で利用額変更を行いますのでご安心ください。
はじめに 配送ページのネコポスのご案内をお読みのうえ、ご利用ください。
発注したらすぐ発送してくれますか?
状況により異なりますので即配送はお約束しておりません。ご注文確定後(ご入金確認後)7営業日以内に発送いたします。
注文のキャンセルはできますか?
ご注文後、当店が「在庫確認メール」を送付する前でしたら商品の「キャンセル」は可能です。メールにてお知らせください。 ファスナー作成後、送付後のお客様都合による返品はお受けしておりません。
間違ったサイズを注文してしまいました。交換は可能ですか?
ご注文後、当店が「在庫確認メール」を送付する前でしたら商品の変更は可能です。メールにてお知らせください。 ファスナー作成後、送付後のお客様都合による交換はお受けしておりません。
電話で注文や問い合わせはできますか?
基本的にお電話でのご注文・お問い合わせはお受けしておりません。ご質問いただいてもファスナーについて返答できるスタッフがいるとは限りませんので、お問い合わせフォーム(PCからの問合わせスマートフォンからの問合わせ)よりお問合せください。 お電話でお問合わせいただいた場合も、正式なご注文はあらためてLulu & Pepe オンラインショップからご注文くださいますようお願いいたします。


ririファスナーについて
以前購入したririファスナーの長さを調整してもらえますか?
承ります。ただし、長さ調整ができないモデルもございますので、お問い合わせフォーム(PCからの問合わせスマートフォンからの問合わせ)よりご相談ください。調整代金は製品により異なります。また、商品の受け渡しが配送となる場合、送料はご負担いただきますようお願いいたします。
スライダーだけ購入できますか?
当店ではスライダーのみの販売は承っておりません。ご希望のスライダーがついたファスナーをご購入ください。 定番のスライダーであれば、黒テープの止めタイプで10cmから販売しております。
ブランドの引手を付けられるタイプのスライダーはありますか?
当店ではボディスライダーの取り扱いはありません。
他店で購入した服・バッグ・ブーツなどに使用されているririファスナーが壊れました。修理してもらえますか?
当店ではファスナーの修理は承っておりません。ご購入のショップ・メーカー等にご相談ください。
ブランドの服・バッグ・ブーツなどに使用されているririファスナーが壊れました。同じものはありますか?
当店は個人のお客様向けの販売店ですので、ショップ・メーカー様がどの様なririファスナーを使用しているかはわかりません。ご提案したものが適合しないケースもありますので、ご購入のショップ・メーカー等にご相談ください。
他店で購入した服・バッグ・ブーツなどに使用されている他メーカーのファスナーをririファスナーに付け替えてもらえますか?
当店ではファスナーの付け替えは承っておりません。
希望のムシ色、テープ色のファスナーを発注できますか? 過去に利用したオーダーメイドの方法でファスナーを注文できますか?
現在はご希望商品の取り寄せ、オーダーメイドファスナーの受注は行っておりません。オンラインショップ掲載商品のみの販売となります。
同じファスナーを複数本欲しい
在庫の範囲内でしたら可能です。企業様からの発注はこちらではお受けできません。企業様は有限会社KMRのフォームよりお問い合わせください。
テープをメートル単位で購入できますか?
当店ではテープのみの販売は承っておりません。
自分で加工するのでパーツをもらえますか?
現在は販売しておりません。
上止めを付けないで指定の長さで作成してもらえますか?
上止めなし、下止めなしでは長さの計測が不確かになるため、完成品での購入をお願いします。
メタルファスナー黒テープ止めタイプで長さ10cm以下はできますか?
ご希望の10cmのファスナーをご購入いただき、通信欄にご希望の長さをお書きください。10cm以下は同じ価格です。
メタルファスナー黒テープ止めタイプで長さ50cm以上はありますか?
商品ページ内にある「商品について問い合わせる」ボタンから、ご希望の長さ、ムシ色、スライダーをお書きのうえお問い合わせください。在庫の有無、見積もり金額を記載して返答させていただきます。
ロック無しスライダーを付けてもらえますか?
承ります。通信欄に「ロック無し希望」とお書きください。
鞄用の中開きファスナーはありますか?
シンメトリカというモデルで販売しております。 メタルファスナーでは、ダブルオープンファスナーからの加工となりますので、条件を満たすダブルオープンファスナーをご購入いただき、通信欄に長さと鞄用中開きファスナーと明記ください。 その場合はダブルオープンファスナーの長さ-3cmより長さ指定可能です。測定方法は形状の説明ページをお読みください。
1本のファスナーから複数本止めファスナーを作成できますか? 丈詰め後のテープ残から止めテープを作成することはできますか?
作成に十分な長さがあれば作成可能です。
止めファスナー作成には、ご希望の長さに1本あたり前後余白3cmずつ加えた長さが必要です。 (例:テープ残25cmからは、余白分6cmをマイナスした19cmのファスナーが作成可能。例外あり。要問合せ。) 追加作成費として、スライダー代、加工代、パーツ代を別途いただきます。 ファスナー購入の際、追加分の長さ、スライダー、本数を通信欄にお書きください。 ファスナー購入前は、問い合わせフォーム(PCからの問合わせスマートフォンからの問合わせ)よりお問い合わせください。 可能かどうかを判断し、見積もり金額を記載して返答させていただきます。

事務職アルバイト募集
当店では事務職アルバイトを募集しております。 STAFF募集フォームよりお問い合わせください。
返品・交換について
当店ではお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。 詳しくは返品の条件をご確認ください。
ririファスナーポイント終了
ririファスナーポイントのご利用は2018年3月31日をもって終了いたしました。
ririファスナー ポイント制度終了のお知らせ(PDFファイル)
営業カレンダー
9月の営業日
Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30          
10月の営業日
Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31    
は休業日です。
営業時間は10~16時
土日月曜日、祝日にお休みします。渋谷店舗は閉店しました。

【オンラインショップ一時休止のお知らせ】

消費税引き上げに伴い、下記期間でシステムメンテナンスを行います。期間中はオンラインショップがご利用できませんので、ご了承ください。

【一時休止期間】
9月27日(金)12時から
10月1日(火)10時まで
※急なお休みのお知らせは↓ twitter ↓にてお知らせいたします。
twitter
渋谷店舗 閉店のお知らせ
Lulu & Pepe渋谷店は、2018年12月28日を持ちまして、閉店いたしました。
これまで多くのお客さまにご愛顧いただきましたことを、心より御礼申しあげます。
オンラインショップではご購入いただけますので、引き続きご愛顧いただけますようお願いいたします。
お問い合わせは下記フォームよりお願いいたします。
お問い合わせフォーム